sipgate Softphone für macOS

Mit dem sipgate Softphone können Sie über Ihren Mac telefonieren – idealerweise mit einem Headset. Anrufe werden aus der App gestartet oder entgegengenommen. 

1. Installation 

2. Login

3. Funktionen und Einstellungen

4. Fehler und Lösungen

5. Versionen 

1. Installation: 

Vorraussetzung: 64bit (ab OS X 10.8) 
Unter https://www.sipgateteam.de/softphone/download steht das aktuellste sipgate Softphone für Sie bereit.
Versionsnummer + SHA256 Prüfsummer können Sie hier abfragen Link
- es wird nicht empfohlen das Softphone von externen Quellen zu laden

• Öffnen Sie die geladene Datei im Finder und ziehen Sie diese nach “Programme”. 
• Klicken Sie auf “Authentifizieren” und geben dann Benutzername und Passwort des Administrators ein, um die Installation zu bestätigen.
  
  
• Sie können das sipgate Softphone nun über “Programme” im Finder starten. Sie haben außerdem die Möglichkeit, es dauerhaft im Dock anzeigen zu lassen. 

Hinweis:
- Beim Apple M1 erhalten Sie ggf. einen Hinweis das der Rosetta Emulator installiert werden muss

Login: 

Variante 1: 

• Das sipgate Softphone starten und "Im Browser anmelden" anklicken.
  
• Ihr Standard Browser öffnet die sipgate Login Seite. 
• Tragen Sie nun E-Mail-Adresse und Passwort Ihres sipgate Accounts ein.
  
• Bestätigen Sie im Browser, dass das sipgate Softphone geöffnet werden darf.
  
  
• Das Softphone ist nun erfolgreich angemeldet und Sie sehen die Eingabemaske für eine Rufnummer.
  Bitte beachten Sie, dass Popups im Browser für app.sipgate. erlaubt sein müssen.

Variante 2:

• Das sipgate Softphone starten und "Im Browser anmelden" anklicken - Ihr Standard Browser öffnet die sipgate Login Seite. 
• Tragen Sie nun E-Mail-Adresse und Passwort Ihres sipgate Accounts ein.
• Der Browser meldet, dass ein Pop-Up blockiert wurde und zeigt nun einen manuellen Login Code.
   
  
• Kopieren Sie den Login Code und fügen ihn im sipgate Softphone ein. Klicken Sie dann auf “Einloggen”.
• Das Softphone ist nun erfolgreich angemeldet und Sie sehen die Eingabemaske für eine Rufnummer.

3. Funktionen und Einstellungen 

Anrufe ausführen via Rufnummern eintragen / einfügen

• via CMD + C Rufnummern kopieren, CMD + V Rufnummern einfügen und anrufen
• Rufnummern via Tastatur eintragen (Rufnummer kann Leerzeichen Minus Plus runde Klammern enthalten

Anruf annehmen / ablehnen

• Softphone öffnen, auf den grünen oder roten Hörer klicken
• Softphone öffnen, mit Tab durch die Buttons wechseln und mit Enter bestätigen (JAWS/NVDA)
• via Bluetooth MediaKeys: play/stop Bsp.: Apple Bluetooth Tastatur (Jabra /Plantronics/Cisco geht nicht, weil andere Methode genutzt wird + eigenes Addon für Anbieter Software nötig)
• Hotkeys/Shortcuts: bisher keine, Workaround: selbst Shortcus konfigurieren via Alfred App)
• Pushmeldungen aktivieren und dann auf "Anruf annehmen" oder "Anruf ablehnen" in der Pushmeldung klicken
  • Hinweis: Falls die Pushmeldung keine Buttons zum annehmen/ablehnen enthält dann:
    • Systemeinstellungen öffnen -> Benachrichtigungen klicken -> "sipgate Softphone" auswählen -> von "Banner" auf "Hinweise" stellen

Anruf annehmen / ablehnen

• Softphone öffnen, auf den grünen oder roten Hörer klicken
• Softphone öffnen, mit Tab durch die Buttons wechseln und mit Enter bestätigen (JAWS/NVDA)
• Bluetooth Tastatur "play/pause" oder Bluetooth Headset Tasten werden nicht  unterstützt

Anruf picken (Pickup)

• *9Durchwahl in das Anruffeld eintragen, grünen Hören anklicken
• eine BLF Übersicht oder Pickup Button wird es im Softphone nicht geben

Transfer von Anrufen: 

• Eingehenden Anruf annehmen
• Tastenfeld anklicken, *3 antippen, Rufnummer eingeben und "#" anklicken
  oder "Transfer" Taste, Rufnummer eintragen und Transfer klicken.
• Das Softphone verbindet sich nun mit der Transfernummer.
• Das Anliegen nennen und im Softphone auflegen.
• Anrufer und Weiterleitungsnummer werden nun verbunden.
  Transfer abbrechen:
• Transfer abbrechen oder via Tastenfeld *8 antippen
  
• mit Anrufer sprechen und neuen transfer einleiten

Sind Dreierkonferenzen möglich?

- Rufen Sie zunächst den ersten Gesprächspartner an
- Holen Sie mit der Funktion Transfer einen weiteren Teilnehmer hinzu.
- Über den Button "3er Konferenz" können Sie den Anruf nun zusammenschalten
- Die 3er Konferenz können Sie durch einfaches Auflegen wieder verlassen.

Sind Konferenzen mit mehr als 3 Teilnehmer möglich:
- Ja, dazu den team Konferenzraum verwenden oder externen Konferenzraum anrufen

Desktop-Benachrichtigung einrichten: 

• Klicken Sie auf die Einstellungen, die Sie unten im Softphone finden. Schalten Sie die Push-Benachrichtigungen ein.
  
  
• Bitte beachten Sie, dass die Desktop-Benachrichtigung bei Verwendung mehrerer Monitore nur auf Monitor 1 angezeigt wird. 
  

Click2Dial für sip: aktuell nicht unterstützt Bsp.: Chrome Addon "Right Click to Dial"
Click2Dial für phone: aktuell nicht unterstützt Bsp.: Chrome Addon "Select and Dial"
Click2Dial für callto: aktuell nicht unterstützt
Click2Dial für Anruf zum VoIP Telefon: nicht unterstützt, dazu "Anruf" Button im team Web verwenden
Click2Dial für tel: unterstützt

FireFox + Click2Dial:

Beim Klick auf eine Rufnummer erfolgt eine Abfrage ob sipgate anrufen darf – siehe Bild. Nach dem Öffnen des Links wird der Anruf ausgeführt.
Klicken Sie auf "Auswahl für tel-Links speichern", damit der Anruf zukünftig immer sofort ausgeführt werden kann. 

Chrome + Click2Dial: 

Beim Klick auf eine Rufnummer erfolgt eine Abfrage, ob sipgate anrufen darf – siehe Bild. Nach dem Klicken auf “sipgate” wird der Anruf ausgeführt.
Hinweis: Die Abfrage nach der App vor Anruf erfolgt immer (seit v77).

Safari + Click2Dial: 

Beim Klick auf eine Rufnummer erfolgt eine Abfrage, ob der Anruf erlaubt werden soll – siehe Bild. Klicken Sie auf “Anruf erlauben”, der Anruf wird dann ausgeführt.
Hinweis: Die Abfrage erfolgt vor jedem Anruf. 

• im Softphone->Mikrofon/Audioeinstellungen auf "Default" einstellen
• via Betriebssystem->Einstellungen->"Klang"->Ausgabe/Mikro ändern

Separate Audioausgabe für das Klingeln einstellen: 

• Klicken Sie auf die Audioeinstellungen, die Sie unten im Softphone finden.
• Aktivieren Sie hier “Weiteres Gerät für Klingelton”. Sie können dann das gewünschte Gerät für die Audioausgabe auswählen.

Testrufnummern für Audiotests:

• Eingehendes Audio testen: 10 000
• Beidseitiges Audio testen: 10 005

Sind Dreierkonferenzen möglich?

Wir arbeiten daran die Funktion leichter nutzbar als Button anzubieten. 

Aktuell wie folgt: 

1. Rufen Sie zunächst den ersten Gesprächspartner an
2. Holen Sie mit der Funktion Transfer einen weitere Teilnehmer hinzu.
3. Öffnen Sie das "Tastenfeld", tippen Sie nun *5 via Tasten, um alle Teilnehmer zusammenzuschalten, ggf. müssen Sie mehrfach *5 tippen
4. Die Konferenz können Sie durch einfaches Auflegen wieder verlassen.

Sind Konferenzen mit mehr als 3 Teilnehmer möglich:
- Ja, dazu den team Konferenzraum verwenden oder externen Konferenzraum anrufen

Welcher Sprachcodec wird verwendet?

• G.711 (60-100kbit/s), hier gibt es keine adaptive Anpassung an geringe Bandbreite, falls Sie mobil unterwegs sind.

Wird die Signalisierung und / oder Sprache verschlüsselt übertragen?

• Ja, Signalisierung via TLS und Sprache via SRTP
  
• Informationen zu TLS Siehe FAQ "Verschlüsselung via TLS"

4. Fehler und Lösungen

In diesem Artikel finden Sie eine Auflistung der uns bekannten Fehler und Lösungen für das sipgate Softphone.