Hier finden Sie die Lösungen zu den uns bekannten Fehlern des sipgate Softphones.
1. macOS
1. macOS
Login Allgemein:
Verhalten: Sie sehen nach dem Browser-Login die manuelle Code-Eingabe
Ursache: Im Browser oder Browser Add-On ist Pop-Ups blockieren aktiviert
Lösung: Pop-Up Blocker für app.sipgate.com deaktivieren
Fehler: "keine gültige Rufnummer" obwohl korrekt eingetragen
Ursache: sipgate unterstützt nicht die Erreichbarkeit von allen Rufnummerngassen
- 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900
Lösung: die Sonderrufnummern über einen anderen Dienst anrufen
Workaround: Sonderrufnummern prüfen: https://www.0180.info/ ggf. ist eine Festnetzrufnummer bekannt, welche via sipgate erreichbar wäre
Fehler: Anruf Button reagiert nicht
Ursache: sipgate Fehler / oder Sie haben kein Internet
Lösung: team support bescheid geben, wenn Internet funktioniert
Fehler: Anrufe annehmen via Bluetooth Headset Tasten klappt nicht
Ursache: MacOS schickt kein Event, erlaubt nur Play/Stop Tasten für Musik Anwendungen
Lösung: abwarten das Apple seine Meinung ändert "gewünscht seit 2017"
Workaround: Windows + Headset nutzen
Fehler: Anrufe via Tastatur annehmen nicht möglich
Ursache: via Tab auswählen und mit Enter bestätigen, die Markierung fehlt, weil nur Screenreader optimiert, wo dann die Auswahl vorgelesen wird
Lösung: Tab wechsel auswendig lernen, mittelfristig auf Version 2.x warten oder Maus nutzen
Fehler: Anruf von eigene Rufnummer / auf eigene Rufnummer
Ursache: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: an
Lösung: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: aus
Fehler: beim Anrufen kommt die Meldung "Konnte nicht auf Mikrofon zugreifen" / "Anruf abgebrochen: Mikrofon nicht gefunden"
Ursache 1: MacOS->Systemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz->Mikrofon-> sipgate Softphone: deaktiviert
Lösung 1: MacOS->Systemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz->Mikrofon-> sipgate Softphone: aktiviert
- Softphone beenden, neu starten, Anrufe sollten nun möglich sein
Ursache 2: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick-> Beschränkung: "Nicht vertrauenswürdig"
Lösung 2: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone-> Beschränkung: vertrauenswürdig
Ursache 3: unklar
Lösung 3: unklar
Ich höre keine Ansage bei der 10005:
- im Betriebssystem prüfen, wo Audio normal ausgegeben wird und anpassen
- Siehe auch "Meine Sprache wird aufgezeichnet, höre den Angerufenen nicht:"
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet (schnurgebundenes Headset)
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet:
Ursache Headset 1: "Mute" aktiviert via Hardwaretaste am Headset oder Kabel
Lösung Headset 1: Mute am Headset / Kabelschalter deaktivieren
Ursache Headset 2: defekt, dürfte dann bei anderen Anwendungen auch kein Audio aufzeichnen
Lösung Headset 2: anderes Headset testen oder auf Mikrofon im Tablet / Laptop wechseln
Ursache Headset 3: Headset wird von Mac erkannt, aber nicht richtig unterstützt
Lösung Headset 3: Treiber / Headset Software deinstallieren / neue Version installieren
Ursache Mac: Systemeinstellungen -> Sicherheit->Datenschutz -> Mikrofon -> App "Browser" deaktiviert
Lösung Mac: Systemeinstellungen -> Sicherheit -> Datenschutz -> Mikrofon -> App "Browser" aktiviert
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet / Anrufer nicht zu hören (Bluetooth Headset)
Hinweis: das Headset ist 2x gelistet: Lautsprecher / Kommunikations Device "Hands free"
Problem "Lautsprecher": im Stereo Modus ist nur eine Audiowiedergabe möglich
Lösung: Kommunikations-Device "Hands free" auswählen
Meine Sprache wird nur abgehackt übertragen, höre den Angerufenen sehr gut
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite: 60-100 kbit/s im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Uploads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS / LTE auf W-Lan / DSL / Kabel / Glasfaser wechseln, wenn möglich
Die Sprache vom angerufenen wird abgehackt empfangen, werde sehr gut verstanden
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Downloads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS / LTE auf W-Lan / DSL / Kabel / Glasfaser wechseln, wenn möglich
Meine Sprache wird wenig bis stark zeitversetzt übertragen
Ursache Internet via Satellit: die Laufwege Bodenstation->Satellit sind leider sehr lang
Lösung Satellit: DSL / Kabel / Glasfer / LTE Lösung verwenden, wenn möglich
Ursache VM (HypeV / VirtualBox)
- die Sprachdaten laufen durch den Netzwerkkontroller der VM Software und werden verzögert
Lösung (HypeV / VirtualBox)
- sofern Sie eine VM nicht nutzen, den VM Netzwerkkontroller deaktivieren
- sofern Sie in einer VM das Softphone nutzen: haben wir leider bisher keine Lösung
AirPods Audio wird arg schlecht, sobald das Microfon aktiv ist
Ursache: AirPods + WebRTC wechseln auf Bluetooth SCO Standard welcher dann Audio runter auf Mono 8.0 kHz setzt, warum sich Audio dann arg schlecht anhört
Apple kennt das Problem seit 2017: diverse WebRTC patches, immer noch akut
Workaround 1 Mac: nicht das AirPod Micro nutzen
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Ausgabe: AirPods
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Eingabe: Mac Micro
Softphone: Microeingang: Mac Micro / Audioeinstellungen: AirPods
Workaround 2 Mac: Einstellungen wechseln, temporärer Effekt
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Ausgabe: Mac Lautsprecher
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Eingabe: Mac Micro
Softphone:Audioeinstellungen/Mikrofoneingang: AirPods / Mac Micro ->AirPods -> regelmäßig wechseln
Workaround 3 Mac: anderes Bluetooth Headset mit eigener Telefon App Bsp.: polycom Savi 8xxxx
Workaround 4: Windows + AirPods nutzen
Eingehende T-Mobile-Anrufe senden nach 15 Minuten kein Audio mehr
Ursache: die Telekom sendet ein SIP Update, was nicht unterstützt wird
Lösung: Telekom Fix Juli hat 8 Min auf 15Min erweitert, warten auf neuen Fix
Nach 8 - XX Minuten hören Sie den Angerufenen nicht mehr
Ursache: der Angerufene hat "Stille Erkennung" im Telefon/App aktiv und sagt länger nix
Lösung 1: der Angerufene sollte "Stille Erkennung" im Telefon/App deaktivieren
Lösung 1.1: der Angerufene sollte in 30-120s Abständen immer mal was sagen
Nach 8 - XX Min werden Sie beim Angerufenen nicht mehr gehört:
Ursache 1: in Ihrer Headset Software ist "Stille Erkennung" aktiv
Lösung 1: in Ihrer HeadSet Software "Stille Erkennung" deaktivieren
Ursache 2: Ihr Router/Modem nutzt SIP ALG und hat den Sprachport im Anruf geändert
Lösung 2: SIP ALG deaktivieren Siehe bekannte Router/Modem
Sie können raus rufen, aber nicht angerufen werden:
Ursache 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon ->"nicht stören (DND)" aktiv
Lösung 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon ->"nicht stören (DND)" inaktiv
Ursache 2: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: aktiv "sofort" auf ungültige Rufnummer
Lösung 2.1: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: deaktivieren
Lösung 2.2: Weiterleitung -> erster Anschluss: 10-20s + gültige Rufnummer eintragen
Ursache 3: Sie verwenden ein IPv6 DS Light Anschluss und die Registrierung erfolgt via IPv4
Lösung 3 Softphone: leider keine
Abweichend 3: Phonerlite einrichten und IPv6 aktivieren. Anleitungen finden Sie hier: Konfigurationsanleitungen
Sie sind nur nach dem Raustelefonieren eingehend ca. 5 - 30 Minuten erreichbar:
Ursache: SIP ALG im Router/Modem aktiv
Lösung: SIP ALG deaktivieren: bekannte Modelle + Lösungen: Link
Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem werden die Tasten falsch erkannt: (DTMF)
Ursache: im Softphone ist RFC2833 eingestellt, das Zielsystem erwartet SIP Info oder Inband
Lösung: eine VoIP App (PC/Handy) mit sipgate Daten konfigurieren Siehe Software Anleitungen
- in der jeweiligen Anleitung nach DTMF schauen, anpassen und neu anrufen
Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem kommen keine Tasten an (DTMF)
Ursache: der Carrier von sipgate.de nach Zielrufnummer hat ein Problem
Lösung sofort: über einen anderen Dienst anrufen
Lösung Carrier: warten, bis der Carrier das Problem erkannt und gelöst hat
Lösung sipgate: Problem beim sipgate support mit Anrufbeispiel melden, der Support kann dann eine Störungsmeldung beim Carrier eröffnen, abwarten bis Carrier Problem gelöst hat
2. Windows
Login Allgemein:
Verhalten: Sie sehen nach dem Browser Login die manuelle Code Eingabe
Ursache: Im Browser oder Browser Add-On ist "Pop-Ups blockieren" aktiviert
Lösung: Pop-Up Blocker für app.sipgate.com deaktivieren
Fehler: "Keine gültige Rufnummer" obwohl korrekt eingetragen
Ursache: sipgate unterstützt nicht die Erreichbarkeit von allen Rufnummerngassen
- 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900
Lösung: die Sonderrufnummern über einen anderen Dienst anrufen
Workaround: Sonderrufnummern prüfen: https://www.0180.info/ ggf. ist eine Festnetzrufnummer bekannt, welche via sipgate erreichbar wäre
Fehler: Anruf Button reagiert nicht
Ursache: sipgate Fehler / oder Sie haben kein Internet
Lösung: team support bescheid geben, wenn Internet funktioniert
Fehler: Anrufe annehmen/abweisen via Bluetooth Headset Taste klappt nicht
Hinweis: mind. Softphone 1.10.4 muss installiert sein
Ursache: Headset / Tastatur sendet kein "play" / "stop"
Problem Plantronics Headsets Savi 8xxx: Anruf annehmen nicht möglich
Lösung Plantronics Headsets Savi 8xxx: man müsste eine eigene Integration entwickeln, welche man dann im Plantronics Hub->Einstellungen->Softphone auswählen könnte
Problem Jabra Headsets: Anruf annehmen nicht möglich
Lösung Jabra Headset: noch unklar
Workaround: Anrufe via Tab + Enter oder Maus annehmen/abweisen
Fehler: Anruf von eigene Rufnummer / auf eigene Rufnummer
Ursache: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: an
Lösung: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: aus
Fehler: beim Anrufen kommt die Meldung "Konnte nicht auf Mikrofon zugreifen" / "Anruf abgebrochen: Mikrofon nicht gefunden"
Ursache 1: Windows Einstellungen->Mikrofon->Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AUS
Lösung 1: Windows Einstellungen->Mikrofon->Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
Ursache 2: Windows Einstellungen->Mikrofon-> Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
- Desktop Apps den Zugriff auf das Mikrofon erlauben: AUS
Lösung 2: Windows Einstellungen->Mikrofon-> Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
- Desktop Apps den Zugriff auf das Mikrofon erlauben: AN
- das sipgate Softphone sollte in der Liste angezeigt sein
Problem 3: Windows Einstellungen->Mikrofon->Desktop apps: sipgate softphone fehlt
Beobachtung 3: Windows 10 Pro / Enterprise / Education--> Domänen Benutzer
Ursache 3: unklar, ggf. Local Group Policy Editor Regel
ungetestet 3:
- Local Group Policy Editor öffnen
- Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\App Privacy
- Let Windows apps access the microphone doppelt anklicken und editieren
- nicht konfiguriert auswählen und mit OK speichern
Ursache 4: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick-> Beschränkung: "Nicht vertrauenswürdig"
Lösung 4: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick -> Beschränkung: vertrauenswürdig
Fehler: es erfolgt keine Pushmeldung / keine Push Meldung wenn Softphone minimiert
Ursache: eine/mehrere Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert
Lösung:
Softphone->Einstellungen->Push Benachrichtigung aktivieren
Windows->Benachrichtigungsassistent:
Aus: Alle Ruft alle Benachrichtigungen von Apps und Kontakten ab
Windows->Benachrichtigungsassistent: Automatische Regeln:
Zu diesen Zeiten: Aus
Wenn ich einen meinen Bildschirm duplizieren: Aus
Während ich spiele: Ein
Wenn ich eine App im Vollbildmodus verwenden: Aus
Windows->Benachrichtigungen und Aktionen
Benachrichtigungen von Apps und anderen Absendern abrufen: Ein
Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm anzeigen: anhaken/frei wählen
Erinnerungen und eingehende VoIP Anrufe auf dem Sperrbildschirm anzeigen: empfohlen
Benachrichtigungen dieser Absender abrufen:
sipgate Softphone: Ein
Ich höre keine Ansage bei der 10005:
- im Betriebssystem prüfen, wo Audio normal ausgegeben wird und anpassen
- Siehe auch "Meine Sprache wird aufgezeichnet, höre den Angerufenen nicht:"
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet (schnurgebundenes Headset)
Ursache Headset 1: "Mute" aktiviert via Hardwaretaste am Headset oder Kabel
Lösung Headset 1: Mute am Headset / Kabelschalter deaktivieren
Ursache Headset 2: defekt, dürfte dann bei anderen Anwendungen auch kein Audio aufzeichnen
Lösung Headset 2: anderes Headset testen oder auf Mikrofon im Tablet/Laptop wechseln
Ursache Headset 3: Headset wird erkannt aber nicht unterstützt
Lösung Headset 3: aktuelle Software Treiber installieren / anderes Headset testen
Ursache Lenovo: Mikrofon via Lenvono Software deaktivieren: FN + F4 deaktiviert
Lösung Lenovo: FN + F4 erneut drücken, zum Aktivieren
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet / Anrufer nicht zu hören (Bluetooth Headset)
Hinweis: das Headset ist 2x gelistet: Lautsprecher / Kommunikations Device Hands free
Problem "Lautsprecher": im Stereo Modus ist nur eine Audiowiedergabe möglich
Ursache Windows 10:
Windows 10 -> Einstellungen -> Sound -> Sound Systemsteuerung
- Wiedergabe: HDMI Bildschirm / Lautsprecher / Headset Stereo etc. "als Standard" Gerät
- Aufnahme: HDMI Bildschirm / Lautsprecher / Headset Stereo etc. "als Standard" Gerät
Lösung Windows 10:
- Wiedergabe: Bluetooth Headset Kommunikations device (hands free) als Standard speichern
- Aufnahme: Bluetooth Headset Kommunikations device (hands free) als Standard speichern
--> Änderung sollte sofort gespeichert sein, Softphone neustarten, Anruftest 10005 sollte nun klappen
Meine Sprache wird nur abgehackt übertragen, höre den Angerufenen sehr gut:
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite: 60-100 kbit/s im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Uploads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich
Lösung 1.3: Phonerlite mit sipgate Daten einrichten, testen ob nur Softphone betroffen
Die Sprache vom angerufenen wird abgehackt empfangen, werde sehr gut verstanden
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Downloads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich
Meine Sprache wird wenig bis stark zeitversetzt übertragen:
Ursache Internet via Satellit: die Laufwege Bodenstation -> Satellit sind leider sehr lang
Lösung Satellit: DSL / Kabel / Glasfaser / LTE Lösung verwenden, wenn möglich
Ursache VM (HypeV / VirtualBox):
- die Sprachdaten laufen durch den Netzwerkkontroller der VM Software und werden verzögert
Lösung (HypeV / VirtualBox):
- sofern Sie eine VM nicht nutzen, den VM Netzwerkkontroller deaktivieren
- sofern Sie in einer VM das Softphone nutzen: haben wir leider bisher keine Lösung
Eingehende T-Mobile-Anrufe senden nach 15 Minuten kein Audio mehr
Ursache: die Telekom sendet ein SIP Update, was nicht unterstützt wird
Lösung: Telekom Fix Juli hat 8 Min auf 15Min erweitert, warten auf neuen Fix
Nach 8-XX Minuten hören Sie den Angerufenen nicht mehr:
Ursache: der Angerufene hat "Stille Erkennung" im Telefon/App aktiv und sagt länger nix
Lösung 1: der Angerufene sollte "Stille Erkennung" im Telefon/App deaktivieren
Lösung 1.1: der Angerufene sollte in 30 - 120 s Abständen sprechen
Nach 8-XX Minuten werden Sie beim Angerufenen nicht mehr gehört:
Ursache 1: in Ihrer Headset Software ist "Stille Erkennung" aktiv
Lösung 1: in Ihrer HeadSet Software "Stille Erkennung" deaktivieren
Ursache 2: Ihr Router/Modem nutzt SIP ALG und hat den Sprachport im Anruf geändert
Lösung 2: SIP ALG deaktivieren (Siehe bekannte Router/Modem)
Sie können raus rufen, aber nicht angerufen werden:
Ursache 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon -> "nicht stören (DND)" aktiv
Lösung 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon -> "nicht stören (DND)" inaktiv
Ursache 2: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: aktiv "sofort" auf ungültige Rufnummer
Lösung 2.1: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: deaktivieren
Lösung 2.2: Weiterleitung -> erster Anschluss: 10 - 20 s + gültige Rufnummer eintragen
Ursache 3: Sie verwenden ein IPv6 DS Light Anschluss und die Registrierung erfolgt via IPv4
Lösung 3 Softphone: leider keine
Abweichend 3: Phonerlite einrichten und IPv6 aktivieren. Anleitungen finden Sie hier: Konfigurationsanleitungen
Sie sind nur nach dem Raustelefonieren eingehend nur ca. 5 - 30 Minuten erreichbar:
Ursache: SIP ALG im Router/Modem aktiv
Lösung: SIP ALG deaktivieren: bekannte Modelle + Lösungen: Link
Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem werden die Tasten falsch erkannt: (DTMF)
Ursache: im Softphone ist RFC2833 eingestellt, das Zielsystem erwartet SIP Info oder Inband
Lösung: eine VoIP App (PC/Handy) mit sipgate Daten konfigurieren (Siehe Software Anleitungen)
- in der jeweiligen Anleitung nach DTMF schauen, anpassen und neu anrufen
Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem kommen keine Tasten an (DTMF)
Ursache: der Carrier von sipgate.de nach Zielrufnummer hat ein Problem
Lösung sofort: über einen anderen Dienst anrufen
Lösung Carrier: warten bis der Carrier das Problem erkannt und gelöst hat
Lösung sipgate: Problem beim sipgate support mit Anrufbeispiel melden, der Support kann dann eine Störungsmeldung beim Carrier eröffnen, der das Problem dann lösen kann.
3. Linux
Fehler beim Softphone starten: FATAL:setuid_sandbox_host.cc(157)]
The SUID sandbox helper binary was found, but is not configured correctly. Rather than run without sandboxing I'm aborting now. You need to make sure that /tmp/.mount_sipgatkaQrRB/chrome-sandbox is owned by root and has mode 4755.
Ursache: die Chrome Sandbox möchte root Rechte haben
Lösung Root:
sudo chown root chrome-sandbox
sudo chmod 4755 chrome-sandbox
Lösung ohne Root: konnten wir bisher keine ermitteln
Fehlermeldung in Konsole: ./sipgate-softphone.AppImage: cannot execute binary file: Exec format error
Ursache: unsere Anwendung kann nicht via AMR Chip genutzt werden
Lösung: bisher ist keine AMR Unterstützung geplant, abweichend das Webphone nutzen
Login erfolgt immer via Login Code
Verhalten: Sie sehen nach dem Browser Login die manuelle Code-Eingabe
Ursache: Im Browser oder Browser Add-On ist "Pop-Ups blockieren" aktiviert
Lösung: Pop-Up Blocker deaktivieren / im Browser: app.sipgate.com Pop-Ups: erlauben
Fehler: "keine gültige Rufnummer" obwohl korrekt eingetragen
Ursache: sipgate unterstützt nicht die Erreichbarkeit von allen Rufnummerngassen
- 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900
Lösung: die Sonderrufnummern über einen anderen Dienst anrufen
Workaround: Sonderrufnummern prüfen: https://www.0180.info/ ggf. ist eine Festnetzrufnummer bekannt, welche via sipgate erreichbar wäre
Fehler: Anruf Button reagiert nicht
Ursache: sipgate Fehler / oder Sie haben kein Internet
Lösung: team support bescheid geben, wenn Internet funktioniert
Fehler: Anrufe annehmen/abweisen via Bluetooth Headset Taste klappt nicht
Hinweis: mind. Softphone 1.10.4 muss verwendet werden
Ursache: Headset sollte mind. 2x Tasten haben, play = annehmen / stop = abweisen
Lösung Headset 1x Taste: unbekannt, gerne Modell nennen
Lösung Headset 2x Tasten: unbekannt, gerne Modell nennen
Workaround: Anrufe via Tab + Enter oder Maus annehmen/abweisen
Fehler: Anruf von eigene Rufnummer / auf eigene Rufnummer
Ursache: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: an
Lösung: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: aus
Ich höre keine Ansage bei der 10005:
- Im Betriebssystem prüfen, wo Audio normal ausgegeben wird und anpassen
- Siehe auch "Meine Sprache wird aufgezeichnet, höre den Angerufenen nicht"
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet (schnurgebundenes Headset)
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet:
Ursache Headset 1: "Mute" aktiviert via Hardwaretaste am Headset oder Kabel
Lösung Headset 1: Mute am Headset / Kabelschalter deaktivieren
Ursache Headset 2: defekt, dürfte dann bei anderen Anwendungen auch kein Audio aufzeichnen
Lösung Headset 2: Anderes Headset testen oder auf Mikrofon im Laptop wechseln
Ursache Headset 3: Headset wird von Linux erkannt, aber nicht richtig unterstützt
Lösung Headset 3: Treiber / Headset Software deinstallieren, neue Version installieren
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet / Anrufer nicht zu hören (Bluetooth Headset)
Hinweis: Das Headset ist 2x gelistet: Lautsprecher / Kommunikations Device "Hands free"
Problem "Lautsprecher": im Stereo Modus ist nur eine Audiowiedergabe möglich
Lösung: Kommunikations-Device "Hands free" auswählen
Meine Sprache wird nur abgehackt übertragen, höre den Angerufenen sehr gut
Ursache 1: Es steht nicht genügend Bandbreite: 60-100 kbit/s im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Uploads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: Von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich
Die Sprache vom angerufenen wird abgehackt empfangen, werde sehr gut verstanden
Ursache 1: Es steht nicht genügend Bandbreite im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Downloads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich
Meine Sprache wird wenig bis stark zeitversetzt übertragen
Ursache Internet via Satellit: die Laufwege Bodenstation -> Satellit sind leider sehr lang
Lösung Satellit: DSL / Kabel / Glasfaser / LTE Lösung verwenden, wenn möglich
Ursache VM (HypeV / VirtualBox):
- die Sprachdaten laufen durch den Netzwerkkontroller der VM Software und werden verzögert
Lösung (HypeV / VirtualBox):
- sofern Sie eine VM nicht nutzen, den VM Netzwerkkontroller deaktivieren
- sofern Sie in einer VM das Softphone nutzen: haben wir leider bisher keine Lösung
Eingehende T-Mobile-Anrufe senden nach 15 Minuten kein Audio mehr
Ursache: die Telekom sendet ein SIP Update, was nicht unterstützt wird
Lösung: Telekom Fix Juli hat 8 Min auf 15Min erweitert, warten auf neuen Fix
Nach 8 - XX Minuten hören Sie den Angerufenen nicht mehr
Ursache: der Angerufene hat "Stille Erkennung" im Telefon/App aktiv und sagt länger nix
Lösung 1: der Angerufene sollte "Stille Erkennung" im Telefon/App deaktivieren
Lösung 1.1: der Angerufene sollte in 30 - 120 s Abständen immer mal was sagen
Nach 8 - XX Minuten werden Sie beim Angerufenen nicht mehr gehört
Ursache 1: in Ihrer Headset Software ist "Stille Erkennung" aktiv
Lösung 1: in Ihrer Headset Software "Stille Erkennung" deaktivieren
Ursache 2: Ihr Router/Modem nutzt SIP ALG und hat den Sprachport im Anruf geändert
Lösung 2: SIP ALG deaktivieren Siehe bekannte Router/Modem
Sie können raus rufen, aber nicht angerufen werden
Ursache 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon -> "nicht stören (DND)" aktiv
Lösung 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon -> "nicht stören (DND)" inaktiv
Ursache 2: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: aktiv "sofort" auf ungültige Rufnummer
Lösung 2.1: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: deaktivieren
Lösung 2.2: Weiterleitung -> erster Anschluss: 10-20s + gültige Rufnummer eintragen
Ursache 3: Sie verwenden ein IPv6 DS Light Anschluss und die Registrierung erfolgt via IPv4
Lösung 3 Softphone: leider keine
Abweichend 3: Phonerlite einrichten und IPv6 aktivieren Anleitungen finden Sie hier: Konfigurationsanleitungen
Sie sind nur nach dem Rausrufen eingehend nur ca. 5 - 30 Minuten erreichbar
Ursache: SIP ALG im Router/Modem aktiv
Lösung: SIP ALG deaktivieren: bekannte Modelle + Lösungen: Link
Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem werden die Tasten falsch erkannt (DTMF)
Ursache: im Softphone ist RFC2833 eingestellt, das Zielsystem erwartet SIP Info oder Inband
Lösung: eine VoIP App (PC/Handy) mit sipgate Daten konfigurieren Siehe Software Anleitungen
- in der jeweiligen Anleitung nach DTMF schauen, anpassen und neu anrufen
Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem kommen keine Tasten an (DTMF)
Ursache: der Carrier von sipgate.de nach Zielrufnummer hat ein Problem
Lösung sofort: über einen anderen Dienst anrufen
Lösung Carrier: warten bis der Carrier das Problem erkannt und gelöst hat
Lösung sipgate: Problem beim sipgate support mit Anrufbeispiel melden, der Support kann dann eine Störungsmeldung beim Carrier eröffnen, abwarten bis Carrier Problem gelöst hat
4. Allgemeine Error Codes
Analyse: Softphone->Bearbeiten->Entwicklertools->Console
Error: Call failed: WebRTC Error + keine Fehlermeldung im Softphone
Ursache: beim Anrufen aufgelegt
Error: "Failed to register, status code 401" + "401 apparently in authentication loop, cannot authenticate"
Verhalten: Softphone meldet "Offline" + der Anrufbutton ist grau
Ursache: SIP-ID und SIP-PW sind der Telefondatenbank unbekannt
Lösung: im sipgate Account->Telefone->SIP Zugangsdaten->SIP-PW->neues PW generieren
Error: Call failed: Busy + man hört ein Besetzt beim Anrufen
Ursache: Angerufene Rufnummern hat den Anruf mit abgewiesen oder war besetzt
Error: Call failed 503 + man hört ein Besetzt beim Anrufen
Ursache: am PC stehen via "Docker" diverse lokale IP Adresse zur Verfügung, der Anruf geht über eine Docker IP raus, statt Internet IP
Error: Call failed: Unavailiable + Ansage das die Rufnummer nicht vergeben ist
Ursache: gewählte Rufnummer ist nicht geschaltet
Hinweis: wenn nur via sipgate nicht erreichbar / erreichbar war, gerne Support kontaktieren
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