sipgate Softphone Fehler und Lösungen

Hier finden Sie die Lösungen zu den uns bekannten Fehlern des sipgate Softphones.

1. Betriebssystemunabhängige Fehler

2. macOS

3. Windows 

4. Linux 

5. Allgemeine Error Codes

Wie kann man eine ältere Version vom Softphone laden, wenn in aktueller Version Bug XY ist ?
- aktuelle Softphone Version finden Sie hier: https://www.sipgateteam.de/softphone/download
- wenn man eine bestimmte alte Version braucht, einfach die Versionsnummer im Link anpassen

https://sipgate-desktop-app.s3.eu-central-1.amazonaws.com/sipgate-softphone-1.16.2.zip
https://sipgate-desktop-app.s3.eu-central-1.amazonaws.com/sipgate-softphone-1.16.2.dmg
https://sipgate-desktop-app.s3.eu-central-1.amazonaws.com/sipgate-softphone-1.16.2.AppImage
https://sipgate-desktop-app.s3.eu-central-1.amazonaws.com/sipgate-softphone-1.16.2.exe

Wenn der Download mit Fehlermeldung abgewiesen wird ?
Ursache: unklar welche Einstellung im Browser genau dazu führt, gerne Feedback senden
Lösung: anderen Browser verwenden

Wie kann man WebRTC Fehler testen lassen?

- Webseite öffnen: https://test.webrtc.org/ --> Start anklicken, Test durch laufen lassen
- Lösungshilfen folgen

Wie exportiert man den Log des Softphones?

gehen Sie im Softphone auf den Menüpunkt "Hilfebereich" und klicken Sie auf den Export-Button. Danach sollte sich eine ZIP-Datei im Downloads-Ordner öffnen. 

1. Betriebssystemunabhängige Fehler


Analyse Console: Error: Call failed: WebRTC Error + keine Fehlermeldung im Softphone
Ursache: beim Anrufen aufgelegt / normale Meldung

Fehler: man hört beim ausgehenden Anruf ein Besetzt (SIP 486)
Analyse Console / Log: Call failed: Busy 
Ursache: angerufene Rufnummer hat den Anruf abgewiesen oder war besetzt 

Fehler: angerufene Rufnummer meldet Besetzt obwohl Rufnummer erreichbar ist 
Analyse Console: Call failed 503
Ursache: am PC stehen via "Docker" diverse lokale IP Adresse zur Verfügung, der Anruf geht über eine lokale Docker IP raus, statt Internet IP
Lösung: lokale virtuelle Netzwerkschnittstellen deaktivieren

Fehler: ausgehender Anruf mit Ansage "Rufnummer ist nicht vergeben"
Analyse Console/Log: Call failed: Unavailiable 
Ursache: gewählte Rufnummer ist nicht geschaltet
Lösung: Rufnummer prüfen ob verwählt oder ob weitere Rufnummern bekannt sind
Hinweis: wenn nur die Rufnummer nur via sipgate nicht erreichbar ist --> Support kontaktieren

Login: erfolgt nicht automatisch / manuelle Code Seite wird angezeigt
Ursache: Im Browser oder Browser Add-On ist Pop-Ups blockieren aktiviert
Lösung: Pop-Up Blocker für app.sipgate.com deaktivieren oder Code kopieren und manuell einloggen

Login klappt nicht: "Ungültiger Code. Fordern Sie einen neuen Code im Browser an. 
Analyse 1: E-Mail und PW wird abgefragt, dann der Code angezeigt
Ursache 1: Code mit Leerzeichen/Sonderzeichen eingefügt
Lösung 1: Code einfügen, Leerzeichen/Sonderzeichen entfernen
Analyse 2: E-Mail und PW wird abgefragt, dann der Code angezeigt
Ursache 2: Code ist abgelaufen, weil aus altem Browser Fenster kopiert
Lösung 2: im Softphone auf "im Browser Anmelden" klicken, Login neu ausführen, neuen Code einfügen
Analyse 3: im Browser->F12->Console https://static.sipgate.com/app-web/interval.json 403 (Forbidden)
Ursache 3: Code ist abgelaufen, was seit März/21 ca. alle 20 tage passieren kann
Lösung 3: im Softphone ausloggen, Login mit E-Mail + PW ausführen, angezeigten Code ignorieren
- auf der Code Seite nun Link zum neuen Code generieren anklicken und mit neuen Code einloggen
ENG: "If the code for the softphone is invalid, you should request a new login."
Workaround 3:
- im team Account->Ereignisliste->auf "Webphone" klicken und dieses temporär verwenden
Problem 4: Login wird immer nur via VPN abgewiesen
Ursache 4: VPN verändert Adresse: https://login.sipgate.com/auth/token 
Lösung 4: mit IT Support vom VPN sprechen
Workaround 4: - VPN deaktivieren und ohne VPN telefonieren, Telefonie ist via TLS verschlüsselt
- VPN aktiv lassen und VoIP Apps mit sipgate Daten konfigurieren, wenn VPN aktiv sein muss

Fehler: Weiße Seite / sipgate Logo dreht sich im Kreis
Analyse Console: ERR_Network_ACCESS_DENIED
Ursache: Software Firewall blockiert Netzwerkzugriff
Lösung: Software Firewall->"Programme"->sipgate Softphone->Netzwerk/Internet erlauben
Analyse Console: ERR_INTERNET_DISCONNECTED
Ursache: keine Netzwerkverbindung oder Netzwerkadapter deakiviert
Nachstellbar: Softphone einloggen, Netzwerk trennen, Softphone beenden, neu starten
Lösung: Netzwerkkabel einstecken, ggf. Netzwerkkarte/Adapter aktivieren, Softphone neu starten

Fehler: Logout nach Gruppenanruf --> "Im Browser anmelden"
Analyse Console: api.sipgate.com/v3/groups:1 Failed to load resource: the server responded with a status of 401 (Unauthorized)
Ursache:  token angelaufen oder lokale Systemuhrzeit war nicht DE Uhrzeit
Lösung: ca. Mitte März ist die Tokenlaufzeit auf 20 Tage verlängert worden + lokale Systemuhrzeit kann nun abweichend DE sein, das Verhalten sollte damit max. 1x alle 20 Tage erfolgen oder nie

Fehler: "keine gültige Rufnummer" obwohl korrekt eingetragen
Ursache: sipgate unterstützt nicht die Erreichbarkeit von allen Rufnummerngassen
- 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900 
Lösung: die Sonderrufnummern über einen anderen Dienst anrufen
Workaround: Sonderrufnummern prüfen: https://www.0180.info/ ggf. ist eine Festnetzrufnummer bekannt, welche via sipgate erreichbar wäre

Fehler: Offline Meldung
Analyse Console: "Failed to register, status code 401" + "401 apparently in authentication loop, cannot authenticate"
Ursache: SIP-ID und SIP-PW sind der Telefondatenbank unbekannt
Lösung: im sipgate Account->Telefone->SIP Zugangsdaten->SIP-PW->neues PW generieren
Testen: Softphone->Bearbeiten->Entwicklertools->Application->Clear Storage-> "Clear site data" anklicken--> F5 drücken, man sollte nun ausgeloggt werden, neu einloggen, Anmeldung sollte nun klappen

Fehler: Anrufbutton wird grau angezeigt mit offline Meldung
Analyse Console: net::ERR_NETWORK_IO_SUSPENDED
Ursache: OS wird in Ruhestand/Schlafmodus versetzt, Netzwerkverbindung deaktiviert
Lösung: nach Ruhestand Softphone neu starten oder "Anzeige"-> "Seite neuladen"

Fehler: Anrufbutton wird grau angezeigt, dauerhaft "offline Meldung"
Analyse renderer.log: WebSocket closed unexpectedly
Ursache: bestimmtes Netzwerk + Firewall blockiert Verbindung nach X Zeit oder
Workaround 1.1: Softphone beenden, neu starten bis Zeit X wieder erreicht ist
Workaround 1.2: meist ist das Webphone ist nicht betroffen --> Webphone verwenden
Lösung Softphone: noch unklar,
- TURN einschalten hilft nicht, daher vermutliche lokale Ursache, lokale Lösung nötig

Fehler: Anrufbeantworter reagiert nach 1s klingeln statt Bsp.: 20s
Analyse: "WebSocket closed unexpectedly" sehr oft, mit wenig Sekunden Abstand
Problem: erfolgt der Abstand in wenigen Sekunden, schicken wir 2x Anrufe an das gleiche Softphone, das Softphone kann nicht "anklopfen" und lehnt Anruf mit besetzt ab, AB bekommt Anruf
basic: AB einschalten heißt: online nach X Zeit, Besetzt: sofort / offline sofort
team: AB kann separat auf online / besetzt / offline eingestellt werden
Ursache: unklar, vermutlich Software Firewall / Antivirus welches die Internetverbindung trennt
Lösung basic: unklar
Workaround basic: VoIP App mit sipgate Daten konfigurieren https://app.sipgatebasic.de/konfiguration/ 
Lösung team: unklar, ggf. Anrufbeantworter für besetzt deaktivieren, nur "online + offline" aktivieren
Workaround team:  https://teamhelp.sipgate.de/hc/de/articles/360010454657

Fehler: Anruf Button wird grau angezeigt mit offline Meldung 
Analyse Console: "net::ERR_CERT_REVOKED"
Ursache: Certificat Problem (abgelaufen /  Server/Client unterschiedlich)
Lösung: sipgate Support kontaktieren / Softphone regelmäßig neustarten
Abweichend: warten bis gelöst oder SIP Daten temporär in anderer VoIP App nutzen

Fehler: eingehend/ausgehender Anruf bricht ab "Es ist ein Fehler bei Ihrem Anruf aufgetreten"
Analyse: sipjs: { category: 'sip.Invitation', content: 'Could not start audio source' }
[error] Failed to answer call: Error: Call failed: OTHER
Ursache: Softphone->Audiogeräte Eingang/Ausgang kein Audiogerät eingestellt
Hintergrund: Bsp.: Linux kann Mikro nicht als Standardgerät eingestellt sein
Lösung: Softphone->Audio Eingang/Ausgang einstellen oder im Betriebssystem Standardgeräte für Ausgang/Eingang einstellen damit das Softphone "Standard" ansprechen/finden kann

Fehler: eingehender Anruf klingelt / nach Anrufannahme wird sofort aufgelegt SIP 480
Fehler: ausgehend klingelt es, bei Anrufannahme bricht der Anruf ab
technisch: eingehend: es klingelt SIP 181, dann sofort SIP 480
Hinweis: (480) DND ist im Softphone nicht einstellbar
Analyse: Softphone Hilfebereich->Fehlerprotokoll Export: "Current microphone access status: denied"
Ursache 1: MacOS->Systemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz->Mikrofon-> sipgate Softphone: deaktiviert
Lösung 1: MacOS->Systemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz->Mikrofon-> sipgate Softphone: aktiviert
- Softphone beenden, neu starten, Anrufe sollten nun möglich sein
Ursache 2: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick-> Beschränkung: "Nicht vertrauenswürdig"
Lösung 2: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone-> Beschränkung: vertrauenswürdig


Fehler: eingehender Anruf klingelt, man sieht ein auflegen im Softphone, Audio aber aktiv
Ursache: Softphone 2x auf PC aktiv, nimmt man Anruf an, sieht man im zweiten Softphone Anruf aufgelegt
Lösung: je PC bitte nur einmal das Softphone verwenden

Fehler: Anzeige im Softphone "Anruf von eigene Rufnummer / auf eigene Rufnummer"
Ursache: team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: an
Lösung:  team Benutzer->Telefone->Optimierte Rufnummernanzeige für einzeilige Displays: aus

Fehler: man hört kein klingeln / ab Gesprächsbeginn beidseitig auch kein Audio (NWA)
Ursache Jabra Pro: Bluetooth Basis Station ist nicht auf "PC Modus" eingestellt
Lösung Jabra Pro: Bluetooth Basis Station auf "PC Modus" einstellen, Testanruf mit 10005

Fehler: nach 3 Stunden hat man einseitig und/oder beidseitig kein Audio (OWA/NWA)
Ursache: VPN, leider noch unklar welche Einstellung im VPN dazu führt
Lösung: VPN neustarten, Softphone neustarten
ungetestet: ob VPN nur Probleme mit TLS hat, abweichend UDP Softphone testen

Fehler: man hört Testton/klingeln ab Geprächsbeginn wird man gehört / hört anderen nicht
Betroffen: ausgehende Anrufe / eingehende Anrufe haben normal beidseitig Audio
Problem Fritz Box 6490/6590/6591/6660 7.24: nach dem Update auf 7.24 hat man ausgehende Anrufe mit einseitig Audio, der erste Neustart nach Update der Fritz Box reicht scheinbar nicht
Lösung Fritz Box 6490/6590/6591/6660 7.24: Fritz Box mehrfach neustarten, Audio testen mit 10005 anrufen
Problem Fritz Box 7590 7.25: Firmware Update auf 7.25 führt zu TLS einseitig Audio mit Softphone
Lösung Fritz 7590 7.25: Fritz Box nach dem Update 2x neustarten, erster Neustart reicht nicht


Fehler: man hört Testton/klingeln ab Geprächsbeginn beidseitig kein Audio (No way Audio)
Betroffen: nur ausgehende Anrufe
Ursache SpeedPort W724V: Firewall blockiert TLS Audioports
Lösung SpeedPort W724V: DMZ für die IP Ihres PC's mit softphone einrichten
Workaround SpeedPort W724V: andere VoIP App mit sipgate Daten konfigurieren, Anmeldung UDP
Ursache Fritz Box 6490/6590/6591/6660 7.20 - 7.23: Firewall blockiert SRTP Sprachpakete
Lösung Fritz Box 6490/6590/6591/6660 aus dem Handel:
- Fritz Box 7.24 Labor Firmware installieren --> Fritz Box mehrfach neu starten
Lösung Fritz Box 6490/6590/6591/6660 7.20-7.23 von Vodafone/KabelDeutschland/UnityMedia.:
- DMZ für die IP Ihres PC's mit softphone einrichten, Software Firewall sollte auf PC aktiv sein
- FB->Internet->Freigabe->PC IP + IPv4-Einstellungen: Exposed Host aktivieren->OK
Abweichend 1 Fritz Box 6490/6590/6591/6660 7.20-7.23:
- Hardware Beschleunigung in der Fritz Box deaktivieren Siehe: Hardware Beschleunigung
Fritz Box-Ansicht “erweitert” --> Inhalt -->FRITZ!Box Support--> Paketbeschleunigung
--> Paketbeschleunigung aktiv / Hardware-Beschleunigung inaktiv
// interne Netzwerkübertragung wird auf ca. 5-12MBit/s reduziert 
Abweichend 2 Fritz Box 6490/6590/6591/6660: andere VoIP app mit sipgate Daten konfigurieren
Ursache Sophos XG Firewall: blockiert bei Standardeinstellung VoIP UPD Pakete
Lösung Sophos XG Firewall: SIP ALG deaktivieren / sipgate IPs und RTP Ports erlauben

Fehler: starkes rauschen ab Gesprächsbeginn / Rückkopplung 
Ursache: unklar, ggf. Problem mit verbauten Mikrofon
Lösung: unklar, Headset testen / Webphone testen
Windows Audio: Default - Mikrofonarray(Realtek(R) Audio) /  Communications - Mikrofonarray (Realtek(R) Audio)
Ursache Fritz Box 6591 7.27: unklar, nur TLS betroffen
Lösung Fritz Box 6591 7.27: unklar
Workaround FB 6591 7.27: VoIP App mit UDP Registrierung nutzen

Eingehende T-Mobile-Anrufe senden nach 15 Minuten kein Audio mehr
Ursache: die Telekom sendet ein SIP Update, was nicht unterstützt wird
Lösung: T-Mobile hat 25.11.20 ein Nokia Update eingespielt, trat nicht mehr auf

Nach 8 - XX Minuten hören Sie den Angerufenen nicht mehr 
Ursache: der Angerufene hat "Stille Erkennung" im Telefon/App aktiv und sagt länger nix
Lösung 1: der Angerufene sollte "Stille Erkennung" im Telefon/App deaktivieren
Lösung 1.1: der Angerufene sollte in 30-120s Abständen immer mal was sagen

Nach 8 - XX  Min werden Sie beim Angerufenen nicht mehr gehört:
Ursache 1: in Ihrer Headset Software ist "Stille Erkennung" aktiv
Lösung 1: in Ihrer HeadSet Software "Stille Erkennung" deaktivieren
Ursache 2: Ihr Router/Modem nutzt SIP ALG und hat den Sprachport im Anruf geändert
Lösung 2: SIP ALG deaktivieren Siehe bekannte Router/Modem

Sie können raus rufen, aber nicht angerufen werden:
Ursache 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon ->"nicht stören (DND)" aktiv
Lösung 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon ->"nicht stören (DND)" inaktiv
Ursache 2: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: aktiv "sofort" auf ungültige Rufnummer
Lösung 2.1: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: deaktivieren 
Lösung 2.2: Weiterleitung -> erster Anschluss: 10-20s + gültige Rufnummer eintragen 
Ursache 3: Sie verwenden ein IPv6 DS Light Anschluss und die Registrierung erfolgt via IPv4
Lösung 3 Softphone: leider keine
Abweichend 3: VoIP App die IPv6 kann  einrichten und IPv6 aktivieren. Anleitungen finden Sie hier: Konfigurationsanleitungen

Sie sind nur nach dem raustelefonieren eingehend ca. 5 - 30 Minuten erreichbar:
Ursache: SIP ALG im Router/Modem aktiv
Lösung: SIP ALG deaktivieren: bekannte Modelle + Lösungen: Link

Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem werden die Tasten falsch erkannt: (DTMF)
Ursache: im Softphone ist RFC2833 eingestellt, das Zielsystem erwartet SIP Info oder Inband
Lösung: eine VoIP App (PC/Handy) mit sipgate Daten konfigurieren Siehe Software Anleitungen
- in der jeweiligen Anleitung nach DTMF schauen, anpassen und neu anrufen

Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem kommen keine Tasten an (DTMF)
Ursache: der Carrier von sipgate.de nach Zielrufnummer hat ein Problem
Lösung sofort: über einen anderen Dienst anrufen
Lösung Carrier: warten, bis der Carrier das Problem erkannt und gelöst hat
Lösung sipgate: Problem beim sipgate support mit Anrufbeispiel melden, der Support kann dann eine Störungsmeldung beim Carrier eröffnen, abwarten bis Carrier Problem gelöst hat  

Klinkenanschluss erkennt Audioausgabe, aber nicht Mikro Eingabe
Betroffen Lenovo: T460p/T460s/X380
Ursache Lenovo: Realtek Audio Chip Diskussion + Ansätze
Lösung Lenovo: keine
Workaround Lenovo: USB Soundkarte + klinke Headset oder USB Headset verwenden

Das Softphone findet bestimmte Kontakte nicht:
Ursache: wenn Sie mehr als 5000 Kontakte haben, wurden nur 1-5000 durchsucht
Lösung: mind. Softphone Version 1.10.28 oder neuer installieren

Das Softphone stürzt ab, wenn man einen bestimmten Kontakt via Maus anklicken möchte
Ursache: unklar
Lösungsansatz: bitte beim Support melden, welcher Kontakt betroffen ist, wie dieser angelegt/importiert wurde
Lösung: noch unklar, Beispiele nötig
Vermutung: Kontaktimport mit Zeichen welche aktuell nicht unterstützt werden
Workaround: Kontaktseite->Kontakt löschen, via sipgate Seite neu anlegen

Fehler: Click2Dial tel: Rufnummer wird angeklickt, Softphone öffnet sich, hat dann keine Rufnummer
Analyse: tel Link prüfen, rechts klick oder mit Maus drüber hovern
Ursache: tel:Link hat Rufnummer mit Leerzeichen
Problem: nach ietf RFC3966 dürfen Rufnummern keine Leerzeichen haben
Hinweis: nach  ITU-T E.123 darf der angezeigte Name/Nummer ein Leerzeichen haben, der Link darf kein Leerzeichen haben
Lösung: Dienst der die Rufnummern anzeigt, kontaktieren das Formatierung falsch ist

2. macOS

Fehler: Anrufe annehmen via Bluetooth Headset Tasten klappt nicht
Ursache: MacOS schickt kein Event, erlaubt nur Play/Stop Tasten für Musik Anwendungen
Lösung: abwarten das Apple seine Meinung ändert "gewünscht seit 2017"
Workaround: Windows + Headset nutzen

Fehler: beim Anrufen kommt die Meldung "Konnte nicht auf Mikrofon zugreifen" / "Anruf abgebrochen: Mikrofon nicht gefunden"
Ursache 1: MacOS->Systemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz->Mikrofon-> sipgate Softphone: deaktiviert
Lösung 1: MacOS->Systemeinstellungen->Sicherheit->Datenschutz->Mikrofon-> sipgate Softphone: aktiviert
- Softphone beenden, neu starten, Anrufe sollten nun möglich sein
Ursache 2: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick-> Beschränkung: "Nicht vertrauenswürdig"
Lösung 2: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone-> Beschränkung: vertrauenswürdig
Ursache 3: unklar
Lösung 3: unklar

Ich höre keine Ansage bei der 10005:

- im Betriebssystem prüfen, wo Audio normal ausgegeben wird und anpassen
- Siehe auch "Meine Sprache wird aufgezeichnet, höre den Angerufenen nicht:"

Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet (schnurgebundenes Headset)
Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet:
Ursache Headset 1: "Mute" aktiviert via Hardwaretaste am Headset oder Kabel
Lösung Headset 1: Mute am Headset / Kabelschalter deaktivieren
Ursache Headset 2: defekt, dürfte dann bei anderen Anwendungen auch kein Audio aufzeichnen
Lösung Headset 2: anderes Headset testen oder auf Mikrofon im Tablet / Laptop wechseln
Ursache Headset 3: Headset wird von Mac erkannt, aber nicht richtig unterstützt 
Lösung Headset 3: Treiber / Headset Software deinstallieren / neue Version installieren
Ursache Mac: Systemeinstellungen -> Sicherheit->Datenschutz -> Mikrofon -> App "Browser" deaktiviert
Lösung Mac: Systemeinstellungen -> Sicherheit -> Datenschutz -> Mikrofon -> App "Browser" aktiviert

Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet / Anrufer nicht zu hören (Bluetooth Headset)
Hinweis: das Headset ist 2x gelistet: Lautsprecher / Kommunikations Device "Hands free"
Problem "Lautsprecher": im Stereo Modus ist nur eine Audiowiedergabe möglich
Lösung: Kommunikations-Device "Hands free" auswählen

Meine Sprache wird nur abgehackt übertragen, höre den Angerufenen sehr gut
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite: 60-100 kbit/s im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Uploads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS / LTE auf W-Lan / DSL / Kabel / Glasfaser wechseln, wenn möglich

Die Sprache vom angerufenen wird abgehackt empfangen, werde sehr gut verstanden
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Downloads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS / LTE auf W-Lan / DSL / Kabel / Glasfaser wechseln, wenn möglich

Meine Sprache wird wenig bis stark zeitversetzt übertragen
Ursache Internet via Satellit: die Laufwege Bodenstation->Satellit sind leider sehr lang
Lösung Satellit: DSL / Kabel / Glasfer / LTE Lösung verwenden, wenn möglich
Ursache VM (HypeV / VirtualBox)
- die Sprachdaten laufen durch den Netzwerkkontroller der VM Software und werden verzögert
Lösung (HypeV / VirtualBox)
- sofern Sie eine VM nicht nutzen, den VM Netzwerkkontroller deaktivieren
- sofern Sie in einer VM das Softphone nutzen: haben wir leider bisher keine Lösung

Meine Sprache wird übertragen, Empfange aber kein Audio vom Anrufer
Ursache 1: Softphone->Audioeinstellungen prüfen, wo Audio ausgegeben wird
Lösung 1: Softphone->Audioeinstellungen-> auf "richtiges" Ausgabegerät einstellen
Ursache 2: Ausgabegerät ist korrekt eingestellt aber auf "sehr leise" eingestellt
Lösung 2: Mac Audio Einstellungen und/oder am Headset die Lautstärke höher drehen
Ursache 3: in der Hardware Firewall wurden unsere RTP/Audio Proxies via IP's gesperrt
Lösung 3: in der Hardware Firewall die unsere RTP/Audio Proxies entsperren
Ursache 4: SIP ALG im Router/Modem leitet eingehende RTP/Audio Pakete nicht weiter
Lösung 4: SIP ALG im Router/Modem deaktivieren Siehe Router/Modem Liste 
Hinweis 4: normal blockiert SIP ALG nur UDP Pakete, nicht TCP/TLS Pakete

AirPods: Audio wird arg schlecht, sobald das Microfon aktiv ist
Ursache AirPods: bei Mikronutzung via Bluetooth SCO Standard,  Audioabtastung reduziert sich auf Mono 8.0 kHz, bei reinem Musik abspielen wechselt es zu höherer Bitrate 16-44,1khz
Apple kennt das Problem seit 2017: diverse WebRTC patches, immer noch akut
Workaround AirPods 1 Mac: nicht das AirPod Micro nutzen
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Ausgabe: AirPods
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Eingabe: Mac Micro 
Softphone: Microeingang: Mac Micro / Audioeinstellungen: AirPods
Workaround AirPods 2 Mac: Einstellungen wechseln, temporärer Effekt
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Ausgabe: Mac Lautsprecher
Mac->Systemeinstellungen->Ton->Eingabe: Mac Micro
Softphone:Audioeinstellungen/Mikrofoneingang: AirPods / Mac Micro ->AirPods -> regelmäßig wechseln
Workaround AirPods 3 Mac: anderes Bluetooth Headset mit eigener Telefon App Bsp.: polycom Savi 8xxxx 
Workaround AirPods 4: Windows + AirPods nutzen

Sprachqualität ist schlecht / abgehackt / knacken
Ursache W-Lan Bandbreite: mangelde Bandbreite bei W-Lan Nutzung mit mehreren Geräten
Lösung W-Lan Bandreite: optionale W-Lan Geräte mit Video/Audiostreams deaktivieren
Abweichend Bandbreite:  LAN/Netzwerk statt W-Lan testen/verwenden
Hinweis Bandbreite: für Anrufe werden 100-200 kbit/s benötigt, Videostream nutzen gerne 1-2 MBit/s
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Sprachqualität ist schlecht / abgehackt / knacken durch hohe Latenzen oder Paketverluste:
Lösung 1: PC/Rechner/Laptop neu starten: 
Ursache 1: Ein nicht ordnungsgemäß beendeter Prozess der Ressourcen des Betriebssystems belegt kann dazu führen, dass die Daten vom Softphone verzögert gesendet bzw. empfangen werden.
In Zeiten, in denen man üblicherweise seinen Rechner nicht mehr ausschaltet sondern nur noch in den Standbymodus versetzt, bliebe ein solcher Fehler dauernd bestehen.
Am leichtesten kann man dies als Ursache ausschließen, indem man den Rechner einfach mal komplett neu startet und hiernach prüft, ob das Problem erneut noch auftritt
Lösung 2: Netzwerkgeräte neu starten:
Ursache 2: Zwischen Rechner und Internetleitung arbeitet mindestens der Router, nicht selten auch Netzwerkswitches oder Repeater um das Netz lokal weiter zu verteilen. Alle in die Verbindung involvierten Geräte haben Einfluss auf die Qualität. Manchmal genügt ein Neustart der Geräte durch Trennung vom Strom um das Problem zu lösen.
Lösung 3 Internetleitung als mögliche Ursache identifizieren:
Ursache 3: Teste alternativ zu deinem bestehenden Internetzugang über WLAN oder LAN mal die Verbindung über den Hotspot Deines Handys.
Dies macht aber nur für einen Test Sinn, da alle Daten Deines Rechners sonst in relativ kurzer Zeit das Datenvolumen verbrauchen. Zudem sollte am Handy eine stabile LTE-Verbindung verfügbar sein.
Lösung 4: WLAN als mögliche Ursache identifizieren:
Ursache 4: Störungen durch benachbarte Netze oder Auslastung des WLAN-Netzes kann man am einfachsten ausschließen, indem man testweise die Verbindung über ein LAN-Kabel nutzt. Sollten im hierbei keine Störungen mehr auftreten, so scheint die WLAN-Verbindung die Ursache zu sein. 
Der Router bietet verschiedene Optionen, um die WLAN-Verbindung zu optimieren, wie Kanalwechsel, Wechsel von 2,4Ghz zu 5 Ghz, die hierbei helfen können. Auch kann der Einsatz eines WLNA-Repeaters sinnvoll sein. 
Sollte es keine Einschränkungen in der Praxis mit sich bringen, ist die beste Lösung natürlich den Rechner statt per WLAN dauerhaft per LAN-Kabel zu verwenden.
Lösung 5: Netzwerkauslastung optimieren:
Ursache 5: Netzwerkrouter priorisieren standardmäßig Internettelefonie Dienste gegenüber anderen Paketen, um  auch bei hoher Netzwerklast weiterhin eine gute Sprachqualität zu gewährleisten.
In einigen Routern ist diese Priorisierung fest gesetzt und nicht als Option verfügbar, in anderen ist dies in der Konfigurationsoberfläche des Routers als VoIP-Priority, Internettelefonie optimieren oder ähnlich benannt. Sofern die Option aufgeführt ist, sollte man sicherstellen, dass diese auch aktiviert ist.
Wenn das Netzwerk  durch mehrere Rechner und weitere WLAN-Geräte wie Smartphones ausgelastet ist, kann es helfen, die Rechner auf denen telefoniert wird gegenüber anderen Netzwerkgeräten zu priorisieren. Einige Router bieten hierfür die Möglichkeit, die IP-Adresse oder den Netzwerknamen der zu priorisierenden Rechner anzugeben.”

Fehler: es erfolgt keine Pushmeldung / keine Push Meldung wenn Softphone minimiert
Ursache Softphone: Einstellungen->Push-Benachrichtigung: deaktiviert
Lösung Softphone: Einstellungen->Push-Benachrichtigung: aktiviert
Ursache Mac: Einstellungen->Mitteilungen: sipgate Softphone: nicht erlaubt
Lösung Mac: Einstellungen->Mitteilungen: sipgate Softphone erlauben

Fehler: Mac Finder löscht nicht alle sipgate Ordner mit der Deinstallation
Ursache Softphone: MacOS ist so gebaut
Probleme: keine bekannt, es liegen nur paar KB Dateien auf dem Mac ungenutzt rum
Lösung Softphone: man kann manuell die Reste löschen oder Aufräum App nutzen lassen

~/Library/Caches/
com.sipgate.desktop
com.sipgate.desktop.ShipIt

~/Library/Saved\ Application\ State/
com.sipgate.desktop.savedState

~/Library/Preferences/
com.sipgate.desktop.plist

~/Library/Application Support/
sipgate-softphone
@web-apps

Fehler: Softphone meldet offline und öffnet im Finder ein Netzwerkpfad zu lokalen Server
Analyse: Softphone starten, im "Finder" schauen ob ein Netzwerkpfad geöffnet wird
Ursache: Softphone.dmg wurde von lokalen Server installiert / Mac legt unter Systemeinstellungen > Benutzer & Gruppen > Anmeldeobjekte Autostart Einträge an
Lösung: Softphone deinstallieren
- Systemeinstellungen > Benutzer & Gruppen > Anmeldeobjekte entfernen 
- Softphone von lokaler Mac Festplatte installieren (nicht vom Server)
ungtestet: Softphone->Einstellungen->Automatisch starten: deaktivieren, Softphone deinstallieren, Softphone von lokaler Mac Festplatte installieren, prüfen, ob Finder Netzwerkpfad öffnet

Fehler: Softphone zeigt Netzwerkzugriff im Finder / Offline wenn lokaler Server nicht erreichbar
Ursache Softphone 1.10.x - 1.14.x: Mac Softphone.dmg liegt auf lokalen Server und wurde von dort aus installiert statt lokal heruntergeladen und dann lokal installiert
Probleme: Mac Autostart merkt sich den Dateipfad, ist der lokale Server nicht erreichbar, meldet das Softphone Offline
Lösung Softphone 1.10.x - 1.14.x: Systemeinstellungen > Benutzer & Gruppen > Anmeldeobjekte prüfen und sipgate Autostart Hinweise auf lokalen Server löschen

3. Windows

Installation bleibt bei ca. 33% stecken, kann nicht abgeschlossen werden
Ursache 1: unklar
Lösung 1: unklar, Anti-Viren Software deaktivieren u. Installation neu ausführen
Abweichend 1: Webphone nutzen oder andere VoIP App installieren
Ursache 2: Symantec blockiert installation
Lösung 2: Symantec deaktivieren, Installation ausführen, Symantec reaktivieren
Abweichend 2: Webphone nutzen oder andere VoIP App installieren

Softphone starten zeigt eine unendlich drehende Sanduhr
Ursache 1: Firewall blockiert Softphone Internetzugriff
Lösung 1: in der Firewall dem Softphone den Zugriff auf das Internet erlauben
Ursache 2: unbekannt
Analyse 2: Softphone->Bearbeiten->Entwicklertools->Console nach Fehler prüfen und an Support senden
Lösung 2: unbekannt, ggf. hilft die Fehlermeldung

Fehler: Anrufe annehmen/abweisen via Bluetooth Headset Taste klappt nicht
Hinweis: mind. Softphone 1.10.4 muss installiert sein
Ursache: Headset / Tastatur sendet kein "play" / "stop"
Problem Plantronics Headsets Bsp.: Savi 8xxx / Voyager Focus UC:
 - Anruf annehmen via Headsettaste nicht möglich
Lösung Plantronics Headsets Savi 8xxx: keine, via Tastatur/Maus Anruf annehmen
- man müsste eine eigene Integration entwickeln, welche man dann im Plantronics Hub->Einstellungen->Softphone auswählen könnte, derzeit unklar wann/ob wir das bauen
Problem Jabra Headsets: Anruf annehmen via Headsettaste nicht möglich
Lösung Jabra Headset: sipgate müsste eine Software Integration für Jabra Direct programmieren
Workaround: Anrufe via Tab + Enter oder Maus annehmen/abweisen
Ursache SNOM A170: Anruf annehmen/auflegen nicht möglich
Problem SNOM A170: "Taste für annehmen" schaltet nur Stumm an/aus
Lösung SNOM A170: sipgate müsste eine andere Bluetooth Unterstützung programmieren
Workaround SNOM A170: Anruf via Tastatur annehmen/auflegen, Headset Taste "Stumm" nicht verwenden
Problem "Mpow M5 Pro": annehmen geht nicht / auflegen geht
Ursache Mpow M5 Pro": Headset sendet via Bluetooth Media key scheinbar kein "play"
Lösung Mpow M5 Pro": unbekannt, es fehlt ein Headset zum testen was anstelle von "play" gesendet wird

Fehler: beim Anrufen kommt die Meldung "Konnte nicht auf Mikrofon zugreifen" / "Anruf abgebrochen: Mikrofon nicht gefunden"
Log 1: category: 'sip.Inviter', content: 'Could not start audio source" und "error] Failed to initiate call: Error: Call failed: OTHER" 
Ursache 1: Windows Einstellungen->Mikrofon->Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AUS
Lösung 1: Windows Einstellungen->Mikrofon->Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
Log 2: category: 'sip.Inviter', content: 'Could not start audio source" und "error] Failed to initiate call: Error: Call failed: OTHER" 
Ursache 2: Windows Einstellungen->Mikrofon-> Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
- Desktop Apps den Zugriff auf das Mikrofon erlauben: AUS
Lösung 2: Windows Einstellungen->Mikrofon-> Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
- Desktop Apps den Zugriff auf das Mikrofon erlauben: AN
- das sipgate Softphone sollte in der Liste angezeigt sein
Log 3: fehlt, gerne zusenden
Problem 3: Windows Einstellungen->Mikrofon->Desktop apps: sipgate softphone fehlt
Beobachtung 3: Windows 10 Pro / Enterprise / Education--> Domänen Benutzer
Ursache 3: unklar, ggf. Local Group Policy Editor Regel
ungetestet 3: 
- Local Group Policy Editor öffnen
- Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\App Privacy
- Let Windows apps access the microphone doppelt anklicken und editieren
- nicht konfiguriert auswählen und mit OK speichern
Log 4: Log fehlt, gerne zusenden
Ursache 4: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick-> Beschränkung: "Nicht vertrauenswürdig"
Lösung 4: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick -> Beschränkung: vertrauenswürdig

Fehler: ausgehende Anrufe brechen sofort ab
Log: category: 'sip.SessionDescriptionHandler',
content: 'SessionDescriptionHandler.getDescription failed - NotFoundError: Requested device not found'
Failed to initiate call: Error: Call failed: OTHER
Ursache: kein Audiogerät am PC angeschlossen
Lösung: Headset / WebCam mit Mikro am PC anschließen
- Windows->Audiogeräte verwalten->prüfen das bei Ausgabegerät / Eingabegerät mind. ein Gerät vorhanden ist
- Windows-> Soundeinstellungen->Ausgabe/Eingabe: Audiogerät muss hier je ausgewählt sein
- Softphone->Audio-Eingang und Audio-Ausgang: je ein Gerät auswählen

Fehler: es erfolgt keine Pushmeldung / keine Push Meldung wenn Softphone minimiert
Ursache: eine/mehrere Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert
Lösung:
Softphone->Einstellungen->Push Benachrichtigung aktivieren
Windows->Benachrichtigungsassistent:
Aus: Alle Ruft alle Benachrichtigungen von Apps und Kontakten ab
Windows->Benachrichtigungsassistent: Automatische Regeln:
Zu diesen Zeiten: Aus
Wenn ich einen meinen Bildschirm duplizieren: Aus
Während ich spiele: Ein
Wenn ich eine App im Vollbildmodus verwenden: Aus
Windows->Benachrichtigungen und Aktionen
Benachrichtigungen von Apps und anderen Absendern abrufen: Ein
Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm anzeigen: anhaken/frei wählen
Erinnerungen und eingehende VoIP Anrufe auf dem Sperrbildschirm anzeigen: empfohlen
Benachrichtigungen dieser Absender abrufen:
sipgate Softphone: Ein

Ich höre keine Ansage bei der 10005:

- im Betriebssystem prüfen, wo Audio normal ausgegeben wird und anpassen
- Siehe auch "Meine Sprache wird aufgezeichnet, höre den Angerufenen nicht:"

Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet (schnurgebundenes Headset)
Ursache Headset 1: "Mute" aktiviert via Hardwaretaste am Headset oder Kabel
Lösung Headset 1: Mute am Headset / Kabelschalter deaktivieren
Ursache Headset 2: defekt, dürfte dann bei anderen Anwendungen auch kein Audio aufzeichnen
Lösung Headset 2: anderes Headset testen oder auf Mikrofon im Tablet/Laptop wechseln
Ursache Headset 3: Headset wird erkannt aber nicht unterstützt
Lösung Headset 3: aktuelle Software Treiber installieren / anderes Headset testen
Ursache Lenovo: Mikrofon via Lenvono Software deaktivieren: FN + F4 deaktiviert
Lösung Lenovo: FN + F4 erneut drücken, zum Aktivieren

Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet / Anrufer nicht zu hören (Bluetooth Headset)
Hinweis: das Headset ist 2x gelistet: Lautsprecher / Kommunikations Device Hands free
Problem "Lautsprecher": im Stereo Modus ist nur eine Audiowiedergabe möglich
Ursache Windows 10:
Windows 10 -> Einstellungen -> Sound -> Sound Systemsteuerung
- Wiedergabe: HDMI Bildschirm / Lautsprecher / Headset Stereo etc. "als Standard" Gerät
- Aufnahme: HDMI Bildschirm / Lautsprecher / Headset Stereo etc. "als Standard" Gerät
Lösung Windows 10:
- Wiedergabe: Bluetooth Headset Kommunikations device (hands free) als Standard speichern
- Aufnahme: Bluetooth Headset Kommunikations device (hands free) als Standard speichern
--> Änderung sollte sofort gespeichert sein, Softphone neustarten, Anruftest 10005 sollte nun klappen

Meine Sprache wird nur abgehackt übertragen, höre den Angerufenen sehr gut:
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite: 60-100 kbit/s im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Uploads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich
Lösung 1.3: Phonerlite mit sipgate Daten einrichten, testen ob nur Softphone betroffen

Meine Sprache wird übertragen, Empfange aber kein Audio vom Anrufer
Ursache 1: Softphone->Audioeinstellungen prüfen, wo Audio ausgegeben wird
Lösung 1: Softphone->Audioeinstellungen-> auf "richtiges" Ausgabegerät einstellen
Ursache 2: Ausgabegerät ist korrekt eingestellt aber auf "sehr leise" eingestellt
Lösung 2: Windows Audio Einstellungen und/oder am Headset die Lautstärke höher drehen
Ursache 3: in der Hardware Firewall wurden unsere RTP/Audio Proxies via IP's gesperrt
Lösung 3: in der Hardware Firewall die unsere RTP/Audio Proxies entsperren
Ursache 4: SIP ALG im Router/Modem leitet eingehende RTP/Audio Pakete nicht weiter
Lösung 4: SIP ALG im Router/Modem deaktivieren Siehe Router/Modem Liste 
Hinweis 4: normal blockiert SIP ALG nur UDP Pakete, nicht TCP/TLS Pakete

Mikrofonsymbol bleibt aktiv, obwohl Gespräch beendet
Ursache: Windows Update 2004 / Änderungen Datenschutzeinstellungen für Mikrofon
Verhalten: Mikrofonnutzung wird vom Softphone nach Anruf beendet, nach wenigen Sekunden zeigt Windows aber eine aktive Nutzung des Mikrofones via Softphone an
Problem 1.1: Lampe an der WebCam aktiviert ist, obwohl keine Übertragung aktiv
Problem 1.2: Windows Sounds/Musik sind leise, weil Windows denkt das ein Anruf aktiv ist
Lösung Softphone: mind. 1.10.27 oder höher installieren 

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4. Linux